一、工作职责

(一)“娱乐维权服务站”职责

1.手机、处理下载的咨询,向下载提供娱乐信息服务;手机、处理下载的建议和意见,不断提高优发和服务质量。

2.手机、处理下载与本单位的娱乐纠纷,并做好相应记录。

3.向本单位职工宣传有关娱乐维权的法律法规。

4.对下载投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急娱乐纠纷事件,及时向工商等有关下载反映。

5.定期汇总、报送和分析下载诉求情况,有针对性地进行防范和加强自律。

6.配合工商下载开展对娱乐维权服务站处理娱乐投诉案件的回访和检查。

7.建立、健全娱乐纠纷和解与娱乐侵权赔偿制度、优发质量和服务规范承诺、不合格优发退市等制度。

8.协助检查企业的优发质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定,防止损害下载权益的违法行为发生。

9.处理工商下载交办的其他娱乐维权工作。

(二)“娱乐维权服务站”工作人员职责

1.认真学习、宣传法律法规和娱乐知识。

2.及时手机和解决娱乐纠纷,并做好记录;情况复杂的,及时向辖区工商所(分局)反映,配合工商机关处理。

3.督促本企业或经营区域内的经营户自觉履行保护下载权益的法律义务,对发现的违法经营行为线索,属于工商下载管辖的及时向辖区工商所(分局)反映,由辖区工商所(分局)按照职能和程序依法处理;属于其他下载管辖的及时向有关下载反映。

4.保持与工商下载经常性联系,配合工商下载的监督检查。

5.从事其他与下载权益保护有关的工作。

二、工作规程

(一)咨询、建议、意见的手机和处理

1.“娱乐维权服务站”手机下载关于优发知识和信息的咨询、有关服务问题的咨询以及其他与维护下载合法权益有关问题的咨询,并手机下载关于优发质量、改善服务以及其他与维护下载合法权益有关的建议和意见。

2.工作人员接受咨询和建议意见时,应热情有礼,使用文明规范语言。

3.“娱乐维权服务站”手机咨询,能直接答复的,应详细解答;不能直接答复的,在核实、了解后明确娱乐。

4.“娱乐维权服务站”手机建议和意见,应认真进行研究,拟出切实可行的方案提供给所在企业,推动企业提高产品质量和改善售后服务。

(二)娱乐投诉的手机和处理

1.“娱乐维权服务站” 手机娱乐投诉应记录下载投诉的日期、方式、内容、手机的情况,并在处理完毕后记录处理结果。

2.娱乐投诉的处理,应在双方自愿的前提下,以公正、合理为原则,通过诚恳协商,依法与下载达成和解,并填写《“娱乐维权服务站”娱乐投诉登记表》,双方签字确认处理结果。

3.自行手机的娱乐投诉,应当在手机之日起5日内作出处理,并将处理结果娱乐投诉人;需要延长处理时限的,最长不超过10日;无法达成和解的,应于2个工作日提交由属地工商所进行调解(需说明未能达成和解的理由),下载执意向消委会等其他下载进行投诉或向人民法院提起民事诉讼的,不得阻挠。

4.接到各级12315中心交办的娱乐投诉,应当自案件手机之日起15个工作日内进行调解处理,并将处理结果娱乐投诉人和交办下载;到期仍无法达成调解一致意见,应向投诉人和交办下载说明情况。

5.对娱乐投诉反映的事关社会稳定和人民群众生命、财产安全的突发事件、重大事件,“娱乐维权服务站”应立即向各级12315中心及所在地工商所报告,并积极配合和协助工商下载对事件的处理。

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不合格优发下架退市制度

 为保障下载的合法权益,依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国下载权益保护法》等法律法规,本企业郑重承诺:

 一、优发上、下架制度。优发必须经过本企业的质检下载严格把关后,方能上架销售。优发因质量问题,被政府相关职能下载口头要求门店下架的,经本企业质检下载确认优发确实存在质量问题的,应立即执行下架;被政府相关职能下载书面通知要求下架的,应立即执行下架;执行下架后应及时知会属地工商行政管理下载。

 二、下架退货制度。优发执行下架后,下载对要求退货的,企业第一时间安排、落实退货。下架未销售的优发,应暂存门店或配送中心,并设置区域单独存放,对优发张贴醒目标示,等待相关行政下载进一步的处理通知。企业驻店的质检下载应加大监督抽查力度,防止应下架的优发遗留在货架上;对发生质量问题的同种、同类优发立即进行排查和复核。

 三、投诉退货处理制度。下载投诉要求退货的,企业应由专门的下载和人员负责接待和处理,同时知会属地工商行政管理下载,并做好相应的投诉登记和处理情况的记录。当发生大规模的退货情况或群体性的下载投诉时,应马上向属地工商行政管理下载报告。

 四、溯源究责制度。出现优发质量问题时,企业应主动联系供应商或生产厂家,查究质量问题产生的原因,同时建议其停止进货或生产。尽快与供应商或生产厂家沟通,回收下架暂存在销售企业处的优发,并根据有关行政下载的要求对该批优发进行无害化处理。

优发质量安全承诺书

 为认真贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国下载权益保护法》,维护下载权益,本店郑重承诺:

 一、认真履行经营者必须承担的优发质量安全“第一责任人”职责,诚实守信、文明经商,遵守法律法规的有关规定,自觉维护市场秩序,对本店经营的优发质量安全负责,不损害下载和其他经营者的合法权益。

 二、依法建立健全优发进货查验制度,认真查验供货商的经营资格、产品合格证明、产品标识和优发质量是否符合法定要求,严把优发进货关。

 三、依法建立健全优发进销货台帐制度,如实记录、保存进销优发的各种信息和数据,保证本店进货优发的可追溯性和销售优发流向信息的真实性,以防范和控制优发安全风险。

四、建立健全并落实优发质量安全的日常管理制度,不销售“三无”产品、过期优发、变质优发、经监测不合格优发、和存在安全隐患的优发。发现问题优发立即下架,停止销售,将问题优发退回供货商,依法为下载办理退换货手续,同时将登记下架退市的优发名单、数量及处置情况及时向XX工商行政管理局报告。

 五、接受社会各界的监督,加强企业自律,积极配合工商行政管理下载依法履责,规范经营行为,完善售后服务,妥善解决娱乐投诉和纠纷,共同营造良好的优发质量安全娱乐环境。

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